Recupero documenti e assistenza per manuali tecnici
Cliente
Comunicazioni aziendali
Settore
Servizi ICT
Fatturato
€ 3,3 mld (2024)
Dalla sfida...
Migliorare le performance del call center:
- Aumentare il numero di ticket risolti da remoto
- Ridurre il numero di interventi on-site degli operatori
....al risultato
10% in meno di interventi on-site e riduzione del 15% del tempo medio di risoluzione dei ticket.
Dalla sfida...
Migliorare le performance del call center:
- Aumentare il numero di ticket risolti da remoto
- Ridurre il numero di interventi on-site degli operatori
....al risultato
Cliente
Comunicazioni aziendali
Settore
Servizi ICT
Fatturato
€ 3,3 mld (2024)
Cliente
Comunicazioni aziendali
Settore
Servizi ICT
Fatturato
€ 3,3 mld (2024)
Dalla sfida...
Migliorare le performance del call center:
- Aumentare il numero di ticket risolti da remoto
- Ridurre il numero di interventi on-site degli operatori
....al risultato
10% in meno di interventi on-site e riduzione del 15% del tempo medio di risoluzione dei ticket.
La soluzione
Abbiamo implementato un chatbot che aiuta gli operatori di call center a trovare risposte all’interno dei manuali tecnici delle stampanti, utilizzando esclusivamente la knowledge base selezionata. Gli operatori scelgono modello della stampante e lingua e ricevono procedure conversazionali step-by-step con immagini esplicative. La piattaforma opera sul cloud privato del cliente con RAG su Vertex AI Search, scala on-demand tramite Cloud Run e protegge l’accesso con Keycloak e JWT.
Funzionalità chiave:
- Fornire risposte precise interrogando esclusivamente la knowledge base selezionata
- Restituire risposte conversazionali estraendo informazioni dai manuali tecnici e fornendo procedure dettagliate, arricchite con immagini esplicative
- Fornire risposte multilingua
- L’operatore seleziona il modello di stampante e la lingua della risposta
- Il chatbot restituisce indicazioni che possono includere immagini
- Alla fine, l'operatore fornisce un feedback sulla qualità della risposta
Stack tecnologico
Stack e valore business:
- Google Cloud come infrastruttura di cloud privato del cliente che ospita la piattaforma
- Google Vertex AI Search tper abilitare la Retrieval Augmented Generation e fornire risposte accurate
- Google Cloud Run per scalare automaticamente in base alla domanda e addebitare solo l’utilizzo effettivo
- Architettura basata su microservizi cloud native per consentire aggiornamenti e manutenzione modulari senza tempi di inattività
- Integrazione con Keycloak per autenticazione centralizzata tramite token JWT e protezione dell’accesso ai servizi